e-BOK - Internetowe Biuro Obsługi Klienta

1. Co to jest e-BOK?

e-BOK - Internetowe Biuro Obsługi Klienta jest platformą internetową, która ma na celu ułatwienie i usprawnienie kontaktu z naszą Spółką. Rozwiązanie to umożliwia m.in.:

w prosty i wygodny sposób kontrolowania należności za usługi dostawy wody i/lub odprowadzania ścieków (data wystawienia faktury i termin płatności, historia rachunków, aktualny stan konta);
podanie stanu wodomierza i sprawdzenie odczytów od daty zawarcia umowy;
dostęp do treści zawartej umowy (data zawarcia umowy i jej numer, numer wodomierza przyporządkowanego do umowy);
aktywację usługi e-FAKTURA (zmianę adresu e-mail, wycofanie akceptacji usługi);
dokonania płatności (za faktury udostępnione w eBOK) za pośrednictwem kanału elektronicznego, w bezpiecznej formie przy użyciu karty płatniczej lub przelewem, łącząc się bezpośrednio ze swoim bankiem - e-PŁATNOŚĆ
wysyłanie korespondencji np.: zgłoszenia awarii, reklamacje jakości wody, zmiany danych strony umowy (możliwość sprawdzenia historii dokumentów wysyłanych do Spółki za pośrednictwem e-BOK).

UWAGA! Dostęp do e-BOK jest możliwy wyłącznie dla klientów posiadających podpisaną z nami umowę na dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków.

2. Jak założyć konto w e-BOK?

1. Wejdź na stronę internetową https://ebok.mpwik.com.pl

2. Kliknij przycisk "Rejestracja".

3. Podaj w formularzu zgłoszeniowym numer (otrzymanej) faktury i Twój adres e-mail (możesz podać też numer telefonu).

4. Zapoznaj się z treścią Regulaminu e-BOK (zatwierdzony przez Zastępcę Dyrektora Pionu Sprzedaży - Panią Hannę Kuta w dniu 23 maja 2018 roku).

5. Kliknij "Akceptuję regulamin ".

6. Przepisz kod z obrazka i kliknij "Wyślij".

UWAGA! Celem bezpiecznego przejścia przez proces rejestracji na podany adres e-mail wyślemy 3 wiadomości:

1. wiadomość o tytule „Rejestracja” – w treści będzie link aktywacyjny, który należy kliknąć;

2. wiadomość o tytule „Rejestracja – potwierdzenie”, w którym otrzymasz dane do logowania (login i hasło);

3. wiadomość o tytule „Aktywacja konta” – wiadomość potwierdzająca prawidłową aktywacje konta.

Zalogowanie do e-BOK będzie możliwe dopiero po otrzymaniu trzeciej wiadomości e-mail.

3. e-BOK - dla administratorów i zarządców nieruchomości

Aby założyć konto „Administratora” wystarczy wysłać zgłoszenie na adres e-mail: ebok@mpwik.com.pl. W tytule wiadomości należy wpisać „Administrator/zarządca nieruchomości”, a w treści podać pełną nazwę firmy wraz z wykazem adresów administrowanych nieruchomości.

UWAGA! Administratorzy i Zarządcy, którzy administrują tylko częścią nieruchomości danego Odbiorcy usług, w e-BOK:

1. zobaczą niektóre informacje zawarte w zakładkach: „Zobacz saldo”, „Zobacz wpłaty” i „Zobacz noty”;

2. nie będą mogli uruchomić e-FAKTURY, gdyż aktywacja usługi dotyczyłaby wszystkich nieruchomości Odbiorcy usług;

3. nie będą mogli dokonać zmiany danych pomocniczych oraz danych podstawowych danego Odbiorcy usług.

Pozostałe informacje oraz usługi będą dostępne w e-BOK.

Komunikat strony

Dla klienta

e-BOK - Internetowe Biuro Obsługi Klienta

1. Co to jest e-BOK?

2. Jak założyć konto w e-BOK?

3. e-BOK - dla administratorów i zarządców nieruchomości