Obsługa Klientów w Miejskim Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji w Warszawie – od 07.06.2021 r. otwieramy Dział Obsługi Klienta przy ul. Zaruskiego 4 w Warszawie

Od dnia 07.06.2021 r. Dział Obsługi Klienta przy ul. Zaruskiego 4 (bud. A) w Warszawie będzie otwarty w godzinach 7.00 – 15.00 (Dział Obsługi Klienta znajdujący się w Warszawie przy pl. Starynkiewicza 5 nadal pozostaje zamknięty).

W trosce o zdrowie naszych Klientów oraz pracowników, w związku z sytuacją epidemiologiczną i zaleceniami służb sanitarnych, Spółka wprowadziła następujące zasady, do których przed i w trakcie wizyty Klienci proszeni są o zastosowanie się:

1. Przed przyjściem do Działu Obsługi Klienta umów się na wizytę dzwoniąc pod nr telefonu 22  445 50 00 (wybierz: Rezerwacja wizyty w Dziale Obsługi Klienta):
   1. na wizytę można się zapisać się z 1-dniowym wyprzedzeniem, w horyzoncie czasowym do 1 tygodnia;
   2. w celu weryfikacji danych po przybyciu oraz celem zarezerwowania odpowiedniego czasu potrzebnego na wizytę, należy podczas rozmowy telefonicznej podać następujące dane:
      1. imię i nazwisko/nazwę firmy;
      2. nr telefonu kontaktowego;
      3. temat wizyty;
      4. liczbę spraw do załatwienia;

UWAGA! Rozpoczęcie zapisów na wizyty w Dziale Obsługi Klienta jest możliwe od 31.05.2021 r.

2. Przed wejściem na teren Spółki zastosuj się do obowiązku zakrywania ust i nosa (załóż maseczkę);
3. Przyjdź 5-10 min przed umówioną wizytą w celu:
   1. weryfikacji danych osoby umówionej na wizytę;
   2. zmierzenia temperatury;
   3. dezynfekcji rąk;
   4. skorzystania z rękawiczek jednorazowych;
   5. wypełnienia oświadczenia dotyczącego stanu zdrowia.
4. Podejdź do wyznaczonego miejsca w kolejce i poczekaj na wezwanie do stanowiska;
5. Zachowaj bezpieczną odległość pomiędzy osobami - 2 m odstęp;
6. Po odejściu od stanowiska obsługi w wyznaczonym do tego miejscu zdejmij i wyrzuć do kosza rękawiczki jednorazowe i zdezynfekuj ręce.
7. Opuść budynek i teren Spółki udając się bezpośrednio do wyjścia.

UWAGA! Ważne - zapamiętaj!

• Kasa przy ul. Zaruskiego 4 jest czynna w godz. 7.00 – 15.00 bez konieczności umawiania się na wizytę.
• Pracownicy Miejskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji w Warszawie nadzorują stosowanie się do powyższych zasad bezpieczeństwa obowiązujących w Spółce, opracowanych m.in. na podstawie zaleceń Ministra Zdrowia. Osoby, które nie zastosują się do ww. zaleceń mogą zostać nieobsłużone przez pracowników Działu Obsługi Klienta i tym samym zostaną poproszone o opuszczenie budynku.
• W przypadku stwierdzenia u osoby przybywającej na wizytę do Działu Obsługi Klienta wyraźnych oznak choroby, tj.: temperatura ciała powyżej 38°C, oznaki infekcji, nie zostanie ona wpuszczona na teren obiektu.

Informujemy ponadto, iż stanowiska do bezpośredniej obsługi Klienta wyposażone zostały w ochronne osłony z plexi odgradzające pracowników Działu Obsługi Klienta od Klientów. Dodatkowo pracownicy Działu Obsługi Klienta wyposażeni zostali w maseczki ochronne, rękawiczki nitrylowe oraz środki do dezynfekcji rąk i stanowisk pracy, jak również codziennie przed rozpoczęciem pracy mają wykonywany pomiar temperatury ciała.

Zachęcamy również do kontaktu:

• telefonicznie: nr infolinii 22 445 50 00 (poniedziałek - piątek 7:00 – 15:00);
• listownie/za pośrednictwem kuriera na jeden z adresów Miejskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji w m.st. Warszawie S.A.: pl. Starynkiewicza 5, 02-015 Warszawa lub ul. Zaruskiego 4, 00-468 Warszawa;
• poprzez pocztę elektroniczną - adres e-mail: dok@mpwik.com.pl;
• poprzez pocztę elektroniczną - adres e-mail: odczyty.wodomierzy@mpwik.com.pl - tylko odczyty wodomierzy;
• Internetowe Biuro Obsługi Klienta (e-BOK);
• poprzez fax: 22 445 50 05.

Jednocześnie przypominamy, że od 01.02.2021 r. przywrócone zostały odczyty wodomierzy głównych zamontowanych w piwnicach i innych pomieszczeniach, wymagających wejścia pracowników do budynków. Informujemy ponadto, iż pracownicy dokonujący odczytów wyposażeni zostali w maseczki ochronne oraz środki do dezynfekcji rąk. Prosimy o  przestrzeganie zasad bezpieczeństwa podczas udostępniania wodomierzy do odczytu pracownikom Spółki, zachowanie wymaganego dystansu oraz poinformowanie pracownika w przypadku przebywania na izolacji lub na kwarantannie. 

Informujemy, iż nadal mogą wystąpić opóźnienia w zakresie nadzoru budowy i odbioru przyłączy.